Moins de Bagages. Plus de Liberté.
Une organisation pensée pour s’adapter à votre voyage
Présentes 7 jours sur 7 au sein des aéroports Paris-Charles de Gaulle et Paris-Orly, nos équipes terrain et notre Service Relations Voyageurs, vous accompagnent avec disponibilité et attention.
À l’arrivée, avant votre départ ou lors d’une correspondance, nous prenons en charge vos bagages pour simplifier votre passage en aéroport.
Une demande spécifique ? Un besoin particulier ou hors format ?
Nous étudions chaque situation avec soin afin de vous proposer une solution adaptée, avec un haut niveau d’exigence et de professionnalisme.
L'EXCELLENCE OPÉRATIONNELLE AU SERVICE DE VOS BAGAGES
Consigne À Bagages
Déposez vos valises en consigne bagages sécurisée au sein des aéroports Paris-Charles de Gaulle et Paris-Orly.
Surveillance permanente, enregistrement systématique et traçabilité complète garantissent un stockage fiable pour quelques heures ou plusieurs jours.
Voyagez léger et récupérez vos bagages quand et où vous le souhaitez, grâce à nos services d'assistance personnalisée.
Transfert & Livraison Bagages
Nous assurons le transfert et la livraison de bagages depuis ou à destination des aéroports.
Service de transport de bagages conçu pour simplifier vos déplacements.
Confiez-nous vos valises: nous en assurons l’acheminement en toute sécurité.
Assistance personnalisée
Lorsque votre situation demande une prise en charge plus adaptée, Hello Passenger vous accompagne avec des solutions d’assistance personnalisée.
Portage de bagages à l’arrivée ou au départ, fast track, prise en charge des animaux en voyage et assistance aux formalités d’importation : des services conçus pour vous apporter plus de confort, de fluidité et de sérénité.
BDM Travel Store
Découvrez notre Travel Store en aéroport : valises, bagages cabine et soute, sacs de voyage conformes aux exigences des compagnies aériennes, ainsi qu’une sélection d’accessoires pour voyager confortablement.
Une boutique spécialisée associant marques reconnues et conseils spécialisés.
Remplacez, équipez ou optimisez vos bagages en toute simplicité.
Services Pratiques
Simplifiez votre passage en aéroport grâce à nos services facilitateurs : location de matériel (poussettes, siège-auto), solutions de connectivité et gestion d’objets interdits en cabine ou d’objets perdus.
Des solutions pratiques et responsables pour voyager plus sereinement.
Des passagers du monde entier nous font confiance
Conseils utiles pour votre voyage
Avant votre départ vers l’aéroport Paris-Charles de Gaulle ou Paris-Orly, vérifiez les conditions de transport applicables à votre vol : documents de voyage, restrictions bagages cabine et soute, objets interdits et délais d’enregistrement.
En cas de correspondance, assurez-vous de disposer du temps nécessaire pour les contrôles de sûreté et les formalités éventuelles.
Il est également recommandé de consulter votre compagnie aérienne afin de vérifier ses exigences et obligations spécifiques.
Bagage cabine
Avant votre arrivée à l’aéroport Paris-Charles de Gaulle ou Paris-Orly, vérifiez le format autorisé pour votre valise cabine.
En cas de dépassement des dimensions et/ou du poids autorisés, un supplément peut être appliqué ou l’achat d’un bagage conforme peut être nécessaire. Il peut-être placé en soute
Les dimensions et le poids autorisés dépendent de votre compagnie aérienne, de votre cabine de voyage et de votre niveau de fidélité (Silver, Gold etc.).
À titre d’exemple, Air France autorise :
• 1 ou 2 bagages cabine selon votre cabine ou statut
• 1 accessoire (sac à main, sacoche ordinateur, appareil photo…)
Dimensions maximales indicatives :
• Bagage cabine : 55 x 35 x 25 cm
• Poids : jusqu’à 12 ou 18 kg selon la classe de voyage
• Accessoire : 40 x 30 x 15 cm
Bagage en soute
Les dimensions et le poids des bagages en soute varient selon la compagnie aérienne, le tarif, la cabine de voyage et le niveau de fidélité.
À titre indicatif, Air France autorise :
• Jusqu’à 158 cm (hauteur + largeur + profondeur cumulées)
• 23 kg en Economy et Premium Economy
• 32 kg en Business et La Première
Pour les bagages hors format (équipements volumineux, articles spécifiques), une option supplémentaire peut être souscrite.
Ces bagages peuvent atteindre jusqu’à 300 cm et 32 kg selon les conditions applicables.
Il est essentiel de consulter votre compagnie aérienne afin de vérifier précisément la franchise bagages incluse dans votre billet d’avion.
Bien identifier vos bagages permet de limiter les risques d’erreur, de perte ou de confusion lors de leur traitement en aéroport.
En cas de retard ou d’arrachage de l’étiquette bagages cela facilite l’identification rapide du propriétaire.
Indiquez clairement vos coordonnées
Mentionnez vos nom, prénom, numéro de téléphone mobile et adresse email:
- à l’extérieur du bagage (étiquette porte-nom)
- à l’intérieur du bagage (carte de visite ou simple feuille glissée dans la valise)
Pensez à retirer toutes les anciennes étiquettes et codes-barres liés à des voyages précédents avant l’enregistrement.
Personnalisez visuellement vos bagages
Ajoutez un élément distinctif (housse, sangle, ruban, autocollant ou marquage spécifique) afin de reconnaître facilement votre bagage sur le tapis de livraison.
Il est également recommandé de prendre une photo du bagage avant le départ : elle pourra être utile en cas de recherche ou de déclaration d’avarie.
L’importance de l’étiquette bagage (tag bagage)
Lors de l’enregistrement, une étiquette munie d’un code-barres est apposée sur votre bagage.
Elle est indispensable à son identification par les systèmes informatiques et à son bon acheminement.
Vous pouvez l’imprimer :
• en ligne si votre compagnie le permet
• ou aux bornes interactives à l’aéroport
Astuce : collez les petits autocollants code-barres fournis sur différentes faces du bagage afin d’optimiser sa lecture automatique.
En cas de bagage retardé, perdu ou endommagé à votre arrivée à l’aéroport Paris-Charles de Gaulle ou Paris-Orly, signalez immédiatement la situation au comptoir bagages de votre compagnie aérienne avant de quitter la zone de livraison.
Un dossier de réclamation (PIR – Property Irregularity Report) devra être établi. Conservez votre carte d’embarquement, votre reçu bagage ainsi que toute preuve utile (photos, contenu estimatif).
Si vous n’avez pas pu effectuer la déclaration avant de quitter l’aéroport, il est généralement possible de la réaliser en ligne sur le site internet de votre compagnie aérienne, dans les délais prévus par ses conditions de transport.
La majorité des bagages retardés sont localisés et réacheminés sous quelques jours. Il est recommandé de conserver tous les justificatifs en cas de demande d’indemnisation.